促进家政（zhèng）服务扩（kuò）容提质，事（shì）关千（qiān）家万户（hù）福祉，是适应老龄（líng）化快速发展和全面（miàn）二孩政策（cè）实（shí）施需求的重要举措，有利（lì）于（yú）扩消费、增就业。要促进家政服务企业（yè）进社区，加强家政服务技（jì）能培训（xùn），推进（jìn）家政（zhèng）服务标准化，加大政策扶持。
职业队（duì）伍持续（xù）壮大 服（fú）务质量节节提升
三（sān）月下（xià）旬早上八点，内蒙（méng）古（gǔ）包头市（shì）九原区沃土壕村村民韦彩英便来到（dào）公司，开始（shǐ）的工作。一年多前，她与内蒙古提供安防资质、高新技术企业、知识产权、建筑、高新技术产品、省工程、ITSS、ICP等咨询服务工作。和安邦尼家政有限公司签（qiān）订了正式的（de）劳务（wù）合同，成为（wéi）一名员工制（zhì）保洁员。“过去打零工，挣得少（shǎo）还不稳定，现在公司给（gěi）我派单（dān），每个月能有（yǒu）三四千元的收入，比以（yǐ）前强多了。”
如今（jīn）韦彩英每次出（chū）工，都要换上统一的工（gōng）作装，拿上专业（yè）工（gōng）具包，按照入（rù）户服务协议，提供标准化的保洁（jié）服务。这样（yàng）的工作流程，得到了（le）顾客的认可（kě）。家（jiā）住包头市牡丹花园小（xiǎo）区（qū）的贾先生说（shuō），“整个过程很（hěn）规范，服（fú）务（wù）人（rén）员很专业，让人非常放心。”收入增（zēng）加，评价提（tí）高，对于这些变化，韦彩英说，多亏了家庭服务业（yè）职业技能培训。
近年来，包头市大力推进家庭服务技能培训，推动服务质量提升。“我们按年度组织实施家庭服务（wù）从业人员特（tè）别培训计划，重点推（tuī）进家政服务、母婴护（hù）理（lǐ）、养老护理（lǐ）、保健按摩（mó）等工种（zhǒng），补贴标准按上浮20%执行。”包（bāo）头市（shì）就业（yè）服务（wù）局家庭（tíng）服务业科（kē）科长高念（niàn）平介绍。
为方便（biàn）学员（yuán），包头市鼓（gǔ）励培训学（xué）校到学员属地进行培训，很多学校把培训班开到了（嘎查）村委会，让农牧（mù）民在家门（mén）口就能接（jiē）受到技能培训。同时，包头市实行培训（xùn）补贴“先垫后（hòu）返、直补个人”，大大降低（dī）了（le）培训人员经济负担，提高了培训积（jī）极性。
2013年至2017年，包头市家庭服务技能培训年度培（péi）训规模（mó）都达到6000人以上，五（wǔ）年累计培训3.14万人。“2018年包头市全年培训人数更是达到了1.44万人，有效地推动了全行业的职（zhí）业（yè）化建设。”包（bāo）头（tóu）市就业服（fú）务局周慧剑副（fù）局长说。
“互（hù）联网+家（jiā）庭服务” 实名管（guǎn）理放（fàng）心消费（fèi）
从业人员的增（zēng）长，背后是市场需求的旺盛。今年1月，包头96200家庭服务网络信息中（zhōng）心（xīn）有效（xiào）订单共计37195单（dān），达到成（chéng）立以来单月订单高值，相比上一峰值（zhí）提升了31%。该中心经理侯阳介绍（shào）。
2013年，包（bāo）头市采用政府购买（mǎi）服务（wù）方式，建立了96200家庭服务（wù）网络信（xìn）息中心。作（zuò）为政府公（gōng）益性的家庭服务（wù）业信（xìn）息服务平台，中心的服务项目（mù）涵盖了各类家政、养老以及（jí）病患陪护服务等。到2018年末，中心（xīn）加盟商（shāng）户达到624家，全（quán）年订单总（zǒng）数达到了11.36万（wàn）单。
“以（yǐ）往市民都是通过（guò）电话咨询服务（wù），现在他们还可以通过官网、微信公众（zhòng）号或‘包头家庭（tíng）服务（wù）’APP，提出家庭服务需求。”侯阳介绍。服务结（jié）束后，客户可以查看（kàn）订单进行（háng）评价，或由中心客服人员进行电话回（huí）访。中心会（huì）将业务终单进行分类汇总（zǒng）、统计通报、综合评价（jià）与市场分析，形成全面的数（shù）据分析报告，为包头市制定家庭服务政策提供参（cān）考。
作为政府公益性（xìng）平台，信息（xī）中（zhōng）心（xīn）对服（fú）务机构和人员的具有监管职能。“我们除了对商户资质进行（háng）审核（hé）外，还对服务人员（yuán）进行实名制管理（lǐ）。目前，中心实名登（dēng）记的服（fú）务人员已（yǐ）超过（guò）万人。”侯（hóu）阳（yáng）表（biǎo）示，中心会将服务人员的姓（xìng）名、照（zhào）片、工种等各（gè）类信息（xī）综合，生成二维码，顾客通过（guò）扫（sǎo）码确认，确保实名制落到实处。
“96200信息（xī）中心在政府、企业和消费者之间架起了一座桥梁（liáng）。”包头（tóu）市就业服务局局（jú）长（zhǎng）王宏（hóng）用说，“我们不仅要保（bǎo）证桥梁畅通，还要引导鼓励家（jiā）服企业做大做强做优，为人民群众提供更（gèng）高质量的服（fú）务。”
政策红包利（lì）企利（lì）民（mín） 监督（dū）自律双管（guǎn）齐下
为支持（chí）家服企（qǐ）业发展，包（bāo）头市实施了（le）“一贴（tiē）息七（qī）补贴一减（jiǎn）免”的政策红包，即家庭（tíng）服务机构申请（qǐng）的创业担保贷（dài）款给（gěi）予全（quán）额贴息，并（bìng）给予（yǔ）入户服务补贴、建设补贴等7项补（bǔ）贴，设立家庭（tíng）服务（wù）业专项发展资（zī）金每年（nián）2000万元。同时，针对全市居（jū）民家庭向96200信息中（zhōng）心提出的家庭服务业务，每月（yuè）给予一（yī）次50元的（de）费（fèi）用减免。截至目前，包头市已累（lèi）计拨付家庭服务业（yè）各类扶持（chí）资金1.1亿元。
在良好（hǎo）的市（shì）场和政策环境下，一批家服产业龙头（tóu）企业应运而生。包头24户家（jiā）服机构列入全庭服务业“百强（qiáng）千户”和内（nèi）蒙古自（zì）治区“十强百户”企业名单。通过龙头企业（yè）的示范带动，全市家庭服务（wù）机构在（zài）服（fú）务供给（gěi）数量、内容和质量等（děng）方面都实现了提档升级（jí）。
截止到2018年末（mò），包（bāo）头（tóu）市已认（rèn）定家庭（tíng）服务机（jī）构417家，社（shè）区家庭服务（wù）中（zhōng）心（站）达到（dào）246个，全行业从业人（rén）员总（zǒng）数达到3.93万人。“我们要（yào）把（bǎ）家庭服务业作为（wéi）‘朝阳产业’，不断加强（qiáng）规范（fàn）化（huà）、职（zhí）业化和信息化建设，为稳定（dìng）就业、扩大就业拓展广阔空间，注入强大动力。”王宏用说。（包（bāo）头市就业服（fú）务局（jú）供稿）
(责编：刘泽（zé）、张雪冬）
